FAQ 〜よくあるお問い合わせ〜

2025/02/03 14:42

この度は、ERLAN（アーラン）にお越しいただきまして誠にありがとうございます。

お客様より、よくいただくお問い合わせをまとめさせていただきました。

お買い物の際に、ぜひご参考になさってください。

【Q1. お届け目安は？】

ご注文（決済）頂いてから、2週間〜3週間前後でのお届けとなります。

※詳しくはこちらをご覧ください　

※仕入れ先休業期間中は上記目安より遅れる場合がございます。トップページ上などでアナウンスさせて頂きますのでご確認をお願い致します。

【Q2. 購入後にメールが届かない場合は？】

下記メールアドレスまでご連絡をお願い致します。

ご注文完了後に登録頂きましたメールアドレス宛に、

「自動送信メール」及び、2〜3営業日以内に「購入確認メール」メールを送信させて頂いております。

これらのメールが確認出来ない場合は、迷惑フォルダをご確認願います。

※メールアドレスの空きの容量や受信設定の都合上メールを受け取れない可能性がございます。

【Q3. 領収書は発行できますか？】

当ショップでは領収書の発行を行っておりません。

以下2点が領収書の代わりとしてご利用くださいませ。

①以下いずれかの利用明細または受領書（支払い方法によって異なります。）

クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細、コンビニや銀行より発行される受領書、後払い決済でのお支払い時の受領書

②購入時にお届けしている「ご注文いただきまして誠にありがとうございます。」で始まる件名のE-mail

こちらの2点を領収書代わりとしてご利用ください。

【Q4. 返品・返金は可能ですか？】

大変に申し訳ございませんが、不良があった場合を除きましてお客様都合での返品はお受け付けしておりません。ご了承のほどお願いいたします。

※詳しくはこちらをご覧ください　

【Q5. 伝票番号（お問い合わせ番号）を検索しても追跡状況が表示されません。】

A5. 当ショップの商品は海外からの発送とさせて頂いているため、伝票番号登録に2〜4日前後お時間がかかる場合がございます。

お時間を空けていただき、再度ご確認いただきたくお願い申し上げます。

【Q6. 「郵便番号と入力された住所が一致しません。」というエラーが出てしまい注文が出来ない。】

Instagram内のブラウザで発生するエラーになります。

解決方法としましては、下記URLに記載しておりますブラウザ（Safari、Chromeなど）でショップページを開いていただき再度、ご注文をお願いいたします。

＜対応している利用環境・ブラウザについて＞

【Q7. あと払い（Pay ID）お支払い方法や流れを教えてください】

Pay IDアプリを使ってコンビニ店頭にてお支払いいただく方法です。詳しくは下記参考URLを参照願います。

【Q8. 購入履歴の確認方法】

＜Pay IDにログインして注文いただいた場合＞

スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認いただけます。

＜Pay IDにログインせずに注文した場合（ゲスト購入）

注文後すぐに【 [email protected] 】のメールアドレスより届く、

「【ERLAN】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールにて注文内容をご確認いただけます。

その他の不明点がございましたら、ショップ上のチャット欄またはメールアドレス（[email protected]）までご連絡をお願いいたします。

それでは、引き続きERLAN(アーラン)でのお買い物をお楽しみください。